Z racji wykonywanego zawodu sporo podróżuje po Polsce. Odwiedzam różne miejscowości, a w nich siłą rzeczy miejsca takie jak sklepy. I widzę, słyszę oraz czuję, że ich właściciele nie mają chyba zielonego pojęcia o tym, iż Klienci posiadają nie tylko portfele ale i zmysły. A może przede wszystkim zmysły, poprzez które wiedzie, w zasadzie najskuteczniejsza droga do tych portfeli.

Dlaczego tak uważam? To proste. Zanim jednak o tym, z zawodowego obowiązku dopowiem tylko, iż relacja z Klientem tym sprawniej, skuteczniej zostanie nawiązana i trwale zbudowana im większą ilość zmysłów Klienta aktywnie w nią zaangażujemy. Jeśli będziemy na niego oddziaływać poprzez wzrok, dźwięki, zapachy ale zapewnimy także komunikację, kontakt poprzez smak i dotyk to wówczas nasze działania będą efektywniejsze niż w przypadku, w którym poprzestaniemy tylko np. na słownych sloganach.

A teraz wracając do sklepów ze smutkiem konstatuje, iż panuje w nich bród potęgowany walającymi się resztkami towarów, stosami skrzynek, pudeł i opakowań (zmysły: wzroku oraz zapachu), do uszu Klientów dobiega przypadkowa kakofonia dźwięków (zmysł słuchu) tworzona najczęściej przez radio, które ze skrzeczącego głośnika zapodaje jakąś przypadkowo nastawioną rozgłośnię.

Zmysł dotyku to rzecz totalnie niewykorzystana, bo trudno za działającą na korzyść sklepu uznać umazaną brudem ladę czy zakurzone półki. Smak? I owszem, poczułem go w ustach, a był nim zaduch i pot nieodświeżanego pomieszczenia, w którym powietrze można było, dosłownie kroić nożem.

Dlaczego polskie sklepy gwałcą zmysły swoich Klientów? A potem ich właściciele dziwią się, że zgwałceni wolą omijać je szerokim łukiem.